新闻详情

News Information

竭力为您提供优美、和谐、宜居的小区环境 ——全区物业服务行业发展综述
2020-01-02 15:17

日前,我区《物业服务收费政府指导价标准》已经审定,即将向全区市民正式公布,这对规范我区物业服务收费行为,提高物业行业服务水平,促进物业行业健康发展有着至关重要的作用。

我区物业行业现状如何?全区物业工作取得了哪些成效?我区在规范物业行业方面又有哪些创新举措?近日,记者采访区国土房管局相关负责人,探秘我区物业行业发展。


物业管理工作是事关千家万户的基础性民生工程,是城市管理的重要组成部分。物业管理工作为改善城市人居环境、维护社会和谐稳定发挥了重要作用。

我区物业管理起步于1998年。随着城市化建设的不断推进,城市人口从最初的几万发展到现有的50多万,物业管理范围从单一的开放式单体住宅楼,发展到10万乃至几十万平方米的封闭式住宅小区,物业管理形式也从最初的守楼护院,发展到专业化、规范化、智能化管理和服务。小区的物业管理,不再是环境整洁、保障安全那么简单,还需要有专业化、规范化、精细化的管理和服务,不断提高人们的生活居住质量。

20年来,我区物业管理工作从无到有、从小到大、从粗到精,全区现有物业企业108家,其中龙湖、大正、恒大、金科等知名企业入驻我区,物业管理面积近5000万平方米,从业人员1.1万人;物业项目已延伸至先锋、珞璜、白沙、油溪等13个镇街,老旧城区物业管理覆盖率达80%,新建商品房物业管理覆盖率已达100%。

在对小区的物业管理中,各物业企业在属地镇街的领导下,在区国土房管局的指导下,不断改进管理模式,力图更好地服务业主。在物业管理工作中,我区从源头抓起,要求开发建设单位在商品房销售现场公示前期物业合同及收费标准,让潜在购房人提前预知,明明白白消费,增加物业透明度。同时,对住宅面积超过3万平米的物业小区实行公开招投标,择优选聘物业企业,实现物业建管分离。

为了进一步规范小区物业管理,切实保障居民合法权益,区国土房管局加强物业服务企业日常监管,对于不按《物业服务合同》约定的内容提供服务的、业主有效诉求不及时处理的或者新旧物业企业交替不按程序进行的,均计入物业诚信档案,一年之内不得在我区承接新的物业项目。通过在物业企业中开展“物业服务技能大比拼”“帅乡·物业服务之星”“关爱空巢老人”等活动,切实提升我区物业行业的社会形象和整体服务水平。

“优美、和谐、宜居的住宅小区环境,是每一位市民的追求。”9月12日,区国土房管局物管科负责人告诉记者,我区将坚持“聆听心声、用心服务”的服务理念,提供至善至美的服务,营造更为幸福和谐的社区。

经典案例:

从管理者到服务者

物业更注重对业主的人文关怀

如今,居民小区如雨后春笋般在帅乡大地拔地而起,市民对小区物业的要求已不仅局限于看门、扫地、派报纸三件事了。

曾经的东城中央小区,被我区物业行业看成是最难管理的小区,整个小区共2457户,绝大多数业主对小区物业公司的服务不满意,整个小区内怨声载道。

“原物业管理公司因管理力不从心,主动退出小区物业管理。”谈起原来小区的矛盾,一直关注东城中央小区物业工作的区物业协会负责人深有体会。

据他介绍,东城中央小区业主在购买房子时,房地产开发商就承诺免收一年物管费。第二年,物业企业开始收取物管费时,业主已经没有入住时的新鲜感,各种前期开发建设遗留问题逐渐显现,物业企业又缺乏与业主的沟通解释,部分业主表示不理解,从此埋下了矛盾的种子。

此后,业主对小区整体设计、消防设施、绿化等纷纷提出意见,并把这些问题都集中到小区物管处。小区物业企业由于缺乏对政策的解释和对业主的关心,致使矛盾更加激化。

老物业退出后,富强物业入驻了东城中央小区。

谈起入驻东城中央的物管,富强物业负责人也是忐忑不安。他说:“对于东城中央的管理,做好了就可以树立企业形象,做不好就可能输得一败涂地。”

一入驻,富强物业就提出了从管理到服务的四件法宝,让物业管理处处体现人文关怀。

一是在每一栋楼选一位楼长,改变由物业来管理小区的模式,将小区的管理交由楼长去完成。这样既体现了小区业主的自治,也把物业公司的主要精力放在服务业主上。二是每月召开恳谈会,定期和小区业主进行沟通,对近期业主的意见和建议进行梳理,将工作落到实处,增进物业与业主的理解。三是加强人文关怀,由小区出资,支持小区业主参加各类体育活动,特别是由物业组织、小区业主参加的坝坝舞队,多次参加社区活动,取得了良好的成绩,增进了业主的归属感。四是加强物业内部管理,强化对物业人员的培训,提高企业管理水平,提升物业人员的服务能力。

经过富强物业3年来的不懈努力,东城中央小区的业主心顺了,气消了,小区的矛盾也随之烟消云散。

东城中央小区业主代女士从2009年入住以来,一直是小区业主心中的维权“战士”。“物业公司服务态度差,还一天到晚又凶又恶的,业主晚交物业费直接用广播喊,你说哪个会舒服嘛?”代女士谈起原来的小区管理仍记忆犹新。

代女士说,现在的物业不一样了,有问题可以向物业及时反映,只要是合理要求,物业都会在一周以内办理。凡是业主遇到困难,物业人员都主动帮忙解决。

现在,每逢春节,小区都要办百家宴,大家不分彼此,聚到一起,既庆祝过年,也庆祝他们的情谊。

如今的东城中央小区再也没有“火药味”,更多的是欢声笑语。这欢声笑语从东城中央出发,在江津各个小区里回响……

阳光青城小区开门红物业公司把服务业主放在首位,积极承担责任:提醒业主的小孩游戏时注意安全、免费为业主疏通下水管道、维护小区停车秩序……一连串的“组合拳”很好地维护了业主权益,得到大家的认同。

舒怡物业公司接手金桥港湾小区仅4个月就得到了小区业主的认可。采访时,该小区业主刘世琼和赖发琴告诉记者,小区卫生改善了,路灯比以前更亮了,家里东西坏了需要维修,打个电话就可以搞定,工作人员总是微笑服务,这才像物业。

而滨江春城小区城之海物业公司在物业服务方面更是细致入微。从美化小区各类井盖,到为小区业主晒棉被,愉悦了业主的眼睛,更温暖了业主的心田,大家都觉得这物业费花得值。

全区物业管理实现华丽转身

【规范】

为了规范物业管理,让物业管理有章可循,区政府根据《物权法》《重庆市物业管理条例》等相关法律法规,相继出台了《关于进一步加强物业管理工作的意见》《关于加强物业专项维修资金管理的通知》和《关于建立物业管理联席会议制度的通知》等11个规范性文件。这些文件的制定出台,改变了我区物业管理行业无章可循的状况,对引导和规范物业管理行业健康发展起到了重要作用。

【透明】

根据区内政策,从2013年开始,所有的住宅项目都必须采取招投标的方式确定前期物业服务企业,较好地解决了建管不分的问题。并从2014年3月起,我区在全市率先推出售房现场物业服务“菜单公示”制度,要求建设单位在销售商品房时,对物业服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准实行强制公示,让业主在购房时就知晓物业消费的组成情况及费用,从源头上对物业服务活动进行监管。

【准入】

近年来,针对业主反映较突出的问题,特别是物业服务不到位、服务质量差、乱收费和服务态度不好等问题,开展了多次全区范围的物业管理市场秩序专项整顿,并按照《重庆市物业管理条例》等法律法规,对全区物业服务企业实行红黑名单制、市场准入、退出制度。

我区还对物业服务企业启动了星级挂牌考核制度,每年考核在津服务的各物业服务企业。近5年来,通过考核,对7家存在问题的物业服务企业给予了黄牌警告,对8家不合格的物业服务企业进行了淘汰,对1家物业服务企业资质给予了注销,切实加强了对物业服务企业的监管。

【和谐】

为更好解决物业与小区业主的矛盾,我区成立了区、镇街、小区三级物业纠纷调解委员会,聘请了法律工作者、人大代表、政协委员、社区工作者、物管专业人士为义务调解员。2015年以来,三级物业纠纷调解委员会共调解处理各类物业管理纠纷185件,最大限度地将矛盾化解在萌芽状态,维护了社会的和谐稳定。近3年来,物业信访量分别下降到89件、52件、43件,实现了连续3年物业矛盾纠纷持续下降的目标。


上一篇:凝聚“智”力元素 江津奏响“智慧小区”号角
下一篇:没有了